Troubleshooting: Was tun, wenn „Zugriff verweigert“ erscheint?

Die Meldung „Zugriff verweigert – Berechtigung erforderlich“ ist kein Bug, sondern eine Sicherheitsabfrage: Deine Rolle hat das benötigte Recht nicht. Hier erfährst du, was du selbst prüfen kannst und wann ein Admin ran muss.

Was die Meldung bedeutet

Rentsoft prüft bei jedem Aufruf eines Bereichs, ob dein Benutzer das passende Recht hat. Wenn nicht, erscheint die rote Meldung mit einem Zurück-Button. Deine Daten sind sicher – nichts wurde verloren.

So prüfst du das Problem selbst

1. Schau dir den Bereich an, in dem die Meldung erscheint. Notiere den Pfad (z. B. Datenpflege › Objekte).
2. Frag dich, ob das für deine Rolle überhaupt vorgesehen ist. Eine Aushilfe sollte beispielsweise typischerweise keine Stammdaten ändern.
3. Gehe in Profil-Menü › Meine Daten und prüfe, welche Rolle dir aktuell zugewiesen ist.
4. Wenn du dich vertan hast oder ein Recht fehlt, bitte eine Person mit Admin-Rolle, das Recht freizuschalten.

So löst ein Admin das Problem

1. Admin öffnet Account › Rollenverwaltung.
2. Wählt die betroffene Rolle aus.
3. Sucht das fehlende Recht im richtigen Bereich (z. B. „Objekte ansehen“ oder „Objekte bearbeiten“) und aktiviert es.
4. Speichert. Anschließend logt sich die betroffene Person einmal aus und wieder ein.

Häufige Ursachen

• Rolle wurde nie gesetzt. Neuer Benutzer ohne Rolle – Standardfall direkt nach dem Anlegen.
• Rolle wurde verändert. Ein Admin hat ein Recht aus der Rolle entfernt, du merkst es erst beim nächsten Klick.
• Branchen-/Modulabhängigkeit. Bestimmte Bereiche (z. B. Objektverwaltung) sind je nach Branchenkonfiguration ausgeblendet oder gesperrt.
• Demo abgelaufen. Während einer abgelaufenen Demo-Phase erscheinen ebenfalls Sperrhinweise.

Use Case: Neuer Buchhalter sieht keine Rechnungen

• Ursache: Beim Anlegen wurde nur „Mitarbeiter“ zugewiesen, nicht „Buchhaltung“.
• Lösung: Admin weist zusätzlich die Rolle „Buchhaltung“ zu (oder ändert die bestehende Rolle).
• Buchhalter loggt sich neu ein – Rechnungen sind sichtbar.

Wenn nichts hilft

Sollte das Problem trotz korrekter Rolle bestehen bleiben, wende dich an den Rentsoft-Support über Hilfe › Kundenservice. Halte folgende Infos bereit:

• Den genauen Pfad, an dem die Meldung erscheint.
• Den Benutzernamen (E-Mail) der betroffenen Person.
• Welche Rolle aktuell zugewiesen ist.

Was du als Nächstes machen kannst

• So funktionieren Rollen und Rechte in Rentsoft
• So weist du einer Person eine Rolle zu
• So legst du Benutzer an und verwaltest sie

Tags: Troubleshooting · Rechte · Fehler · Zugriff
Lesedauer: ca. 3 Minuten
Stand: 25.05.2026